Pengaruh Brand Image dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Konsumen Batik Semarang 16 Kota Semarang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Batik Semarang 16 di Kota Semarang. Dalam persaingan industri fashion yang semakin kompetitif, menjaga loyalitas pelanggan menjadi strategi penting bagi keberlangsungan usaha, khususnya pada industri batik sebagai bagian dari warisan budaya Indonesia. Brand image mencerminkan persepsi dan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek, sedangkan inovasi produk menunjukkan kemampuan perusahaan dalam menciptakan produk yang menarik, unik, dan sesuai dengan perkembangan tren pasar serta kebutuhan konsumen.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Batik Semarang 16. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan responden yang merupakan pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan antara brand image, inovasi produk, dan loyalitas pelanggan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek yang kuat dan positif mampu meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga mendorong terjadinya pembelian ulang. Selain itu, inovasi produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena produk yang inovatif mampu memenuhi kebutuhan dan selera konsumen yang terus berkembang. Secara simultan, brand image dan inovasi produk memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada konsumen Batik Semarang 16 di Kota Semarang.Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan brand image dan pengembangan inovasi produk secara berkelanjutan merupakan strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada industri batik. Oleh karena itu, Batik Semarang 16 disarankan untuk mempertahankan kualitas produk, memperkuat positioning merek, serta terus menghadirkan desain batik yang inovatif guna menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar.