Pengaruh Promotion dan Customer Income terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan KPR BTN INDENT IB dengan Trust sebagai Variabel Moderating (Studi pada Nasabah KPR BTN Indent iB BTN KCS Semarang)

fery wulan dari(1*),


(1) Universitas Islam Negeri Salatiga
(*) Corresponding Author

Abstract


Pendahuluan: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Promotion dan Customer Income terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan KPR BTN Indent iB dengan Trust sebagai Variabel Moderating (studi pada nasabah KPR BTN Indent iB BTN KCS Semarang). Metode: Penelitian kuantitatif ini menggunakan kuesioner skala Likert yang diberikan kepada 119 nasabah pembiayaan KPR BTN Indent iB. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa promotion dan customer income memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah pembiayaan KPR BTN Indent iB. Trust (kepercayaan) mampu memoderasi pengaruh promotion terhadap keputusan nasabah secara positif dan signifikan. Selain itu, Trust (kepercayaan) mampu memoderasi pengaruh customer income terhadap keputusan nasabah secara negatif dan signifikan. Kesimpulan dan saran: Promotion dan customer income memengaruhi keputusan nasabah KPR BTN Indent iB. Trust memperkuat pengaruh promotion, namun memperlemah pengaruh customer income. Bank disarankan untuk mengoptimalkan strategi promosi serta meningkatkan kepercayaan nasabah melalui layanan dan transparansi informasi.

Keywords


Promotion, Customer Income, Trust, Keputusan Nasabah.

References


Adwimurti, Y. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan

kualitas produk sebagai variabel moderasi. 3(1), 74–90.

Alawiyah, T., & Mochlasin, M. (2021). Peran Kepercayaan Dalam Memoderasi Pengaruh

Sales Promotion, Advertisig Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Menbung. Jurnal

Hukum Dan Pembangunan Ekonomi, 9(2), 257. https://doi.org/10.20961/hpe.v9i2.54638

Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social

psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of

Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022

51.6.1173

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand

Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81

https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255

Dan, P., Konsumen, K., Kepercayaan, D., Pembelian, K., Kepuasan, D. A. N., & Pekanbaru,

D. I. K. (2019). Pengaruh citra merek, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian

dan kepuasan konsumen dimoderasi kepercayaan konsumen produk nu skin di kota

pekanbaru. VII(2), 653–668.

Deaton, A. (2018). What do self-reports of wellbeing say about life-cycle theory and policy?

Journal of Public Economics, 162, 18–25. https://doi.org/10.1016/j.jpubeco.2018.02.014

Ekonomi, F., & Advent, U. (n.d.). Komputer Dalam Proses Pengambilan Keputusan Paul

Eduard Sudjiman dan Lorina Siregar Sudjiman Computer Based Management

Information System.

Firnando, O., Novita, D., & Ahluwalia, L. (2005). Keputusan Pembelian Produk ( Survey Pada

Konsumen Pt Inti Bharu Mas Lampung ). x(x), 31–37.

Furqani, H., & Mustika, R. J. (2023). Ekobis : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Syariah Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Keputusan Menjadi Nasabah Bank Aceh. 7.

Hermawati, S., & Sania, O. (2025). Pengaruh Kemudahan Pengajuan , Tingkat Pendapatan ,

Dan Jangka Waktu Pembiayaan Terhadap Keputusan Nasabah Mengajukan

Pembiayaan Permodalan Nasional Madani ( PNM ) Mekaar Syariah ( Survei Pada

Nasabah Di Kecamatan Gandus ). 3(2), 1–13.

Jiwa, K. A. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Asuransi Jiwa Siti Wulandari. 6(September).

Journal, I. I., & Economics, S. (2026). The Influence Of Information Transparency And Brand.

(1), 1308–1317.

Jurnal, J., & Ekonomi, P. (2023). Keputusan Pembelian Pada Shopee. 7(2), 125–136.

Kasus, S., Pt, D. I., & Puduarta, B. (n.d.). No Title.

Kholis, N., & Ma, A. (2021). The Influence Of Price And Income On Purchase Decisions

Among Fast-Food Consumers : The Mediating Effect Of Lifestyle Keywords : 80–85.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global Edition). Pearson.

Manajemen, P. S., Muhammadiyah, U., Utara, S., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh Harga

dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota

Medan Salman Farisi Qahfi Romula Siregar. 3(1), 148–159.

Nasution, A. E., Pratami, L., Muhammad, P., & Lesmana, T. (2019). Analisis Pengaruh Harga

, Promosi , Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. 1(1), 165–173.

Netemeyer, R., & Ryn, M. Van. (1991). The Theory of Planned Behavior.

Nugraha, N. S. (2025). Kredit Pemilikan Rumah di Bank Konvensional Dan Bank Syariah

Dalam Perbandingan Mekanisme Risiko Dan Keuntungan Bagi Nasabah. 2(June), 159

Nurrokhim, A., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing , online customer

review , dan religiusitas terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di masa

pandemi Covid-19 dengan minat beli sebagai variabel intervening. 1(2), 122–134.

Pada, H., Bni, P. T., & Cabang, S. (n.d.). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan

Nasabah Dalam Menggunakan Tabungan ib.

Pendapatan, A. P., Bunga, S., Rumah, K., Pada, K. P. R., & Syariah, B. (n.d.). Keputusan

Nasabah Dalam Pengambilan Kredit. 77–86.

Pendapatan, P. T., & Kualitas, P. D. A. N. (2024). Produk Simpanan Pada Bank Syariah

Indonesia ( Studi Kasus Masayarakat Kec . PANDAAN ). 7(1).

Persepsi, P., Pendapatan, T., & Bank, D. A. N. P. (2022). No Title. 5(2).

Pranoto, M. A. H., Hermawan, F., & Hatmoko, J. U. D. (2024). * , 1,2,3 *. 9(8).

Publikasi, J., & Informatika, M. (2023). Pengaruh produk dan promosi terhadap keputusan

nasabah memilih produk pembiayaan murabahah pada koperasi bmt bina insan

sejahtera jambi. 2(2).

Sasongko, D., Putri, I. R., Alfiani, V. N., Qiranti, S. D., Sinta, R., & Allafa, P. E. (2020). Digital

Marketing Sebagai Strategi Pemasaran UMKM Makaroni Bajak Laut Kabupaten

Temanggung. 6(2).

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson

Prentice Hall.

Sukmawati, E. (2020). Pengaruh Pendapatan Dan Suku Bunga Terhadap Keputusan

Pengambilan Kpr Pada Pt Bank Tabungan Negara ( Persero ) TBK. 5, 53–72.




DOI: 10.70095/alamwal.v18i1.24668

Article Metrics

Abstract view : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

SINTA   Garuda   Moraref

Google Scholar   Crossref   Dimensions

Mailing Address:

Department of Sharia Banking, Faculty of Islamic Economics and Business, UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon

Jl. Perjuangan By Pass Sunyaragi Kesambi Kota Cirebon
E-Mail: journal.alamwal@gmail.com

View on Google Maps

CC BY

Al-Amwal: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License