The Effect of Service Quality and Digital Presence on School Image
(1) Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang
(2) Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang
(*) Corresponding Author
Abstract
This research is driven by the phenomenon of intense competition among educational institutions, where schools are required to excel not only in physical services but also in digital existence to maintain a robust image and attract prospective students. The purpose of this study is to identify and analyze the partial and simultaneous influence of Service Quality (X1) and Digital Presence (X2) on School Image (Y) at SMK Negeri Mojoagung. The research method employed is quantitative with a causal associative approach. The population consists of SMKN Mojoagung students, with a sample of 305 respondents selected through Proportionate Stratified Random Sampling. Data were collected via Likert-scale questionnaires and analyzed using multiple linear regression supported by SPSS software. The results indicate that: (1) Service Quality has a positive and significant partial effect on School Image (t-statistic = 7.950; Sig. < 0.05); (2) Digital Presence demonstrates a positive and significant partial effect on School Image (t-statistic = 8.250; Sig. < 0.05); and (3) Simultaneously, Service Quality and Digital Presence jointly exert a significant effect on School Image (F-statistic = 155.590; Sig. 0.000). These variables contribute 50.4% (R Square = 0.504) to the establishment of School Image, suggesting that the synergy between excellent service and digital Presence activities is a key strategy in enhancing school reputation.
Full Text:
PDFReferences
Journal
Abdullah, A., & Maisyaroh, J. (2024). Strategi Komunikasi Digital dalam Membentuk Opini Publik untuk Mendukung Brand Image Madrasah Aliyah Nurul Jadid. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(2), 1571–1578. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i2.3925
Alfian, R. (2024). The Influence Of Brand Image, Service Quality, And Social Media Promotion On Consumer Decisions In Choosing A Private School In Bekasi. Perbanas International Seminar on Economics, Business, Management, Accounting and IT, 2, 95–103.
Andriyan, W., Septiawan, S. S., & Aulya, A. (2020). Perancangan Website sebagai Media Informasi dan Peningkatan Citra Pada SMK Dewi Sartika Tangerang. Jurnal Teknologi Terpadu, 6(2), 79–88. https://doi.org/10.54914/jtt.v6i2.289
Azizah, Y., & Halwati, U. (2023). Strategi Branding Sekolah Dalam Meningkatkan Awereness Masyarakat. Dirasah: Jurnal Studi Ilmu Dan Manajemen Pendidikan Islam, 6(2), 250–257.
Badriyah, L., Firmansyah, A., Salbiyah, S., & Senoaji, F. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image, Dan Service Quality Terhadap Satisfaction Studi Pada Sd Putra Harapan Bangsa Surabaya. 5(1).
Budiarti, E. M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Budaya Akademik, Dan Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan, 2(3), 169–178. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018p169
Budiyatmo, B., & Iriani, A. (2022). Membangun Citra Sekolah Berdasarkan Marketing Mix untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(2), 238–252. https://doi.org/10.24246/j.jk.2022.v9.i2.p238-252
Fitriana, A. D., Sahid, M., Fathiyah, F., & Muhtar, M. (2022). Personal Branding: Strategi Membangun Reputasi Dosen di Media Digital. Jurnal Komunikasi, 16(2), 121–133. https://doi.org/10.21107/ilkom.v16i2.12792
Fradito, A., Suti’ah, S., & Muliyadi, M. (2020). Strategi Pemasaran Pendidikan dalam Meningkatkan Citra Sekolah. Al-Idarah : Jurnal Kependidikan Islam, 10(1), 12–22. https://doi.org/10.24042/alidarah.v10i1.6203
Habsi, M., Hefniy, H., & Munawaroh, M. (2025). Optimization of Social Media Management in Enhancing the Brand Image of Islamic Boarding Schools. Journal of Educational Management Research, 4(5), 1718–1730. https://doi.org/10.61987/jemr.v4i5.1160
Kurniawan, A., Budiarti, E. M., Fatih, M. A., & Aji, S. (2025). Service Quality and Consumer Purchase Intention: A Correlational Study of Institutional Services. Journal of Educational Management Research, 04. https://doi.org/doi.org/10.61987/jemr.v4i6.836
Mohammad Zaenal Muttaqien, A. Z., & Ripai, A. (2023). Implementasi Pemasaran Digital di Pondok Pesantren Al-Multazam dalam Upaya Meningkatkan Minat Calon Peserta Didik. JIEM (Journal of Islamic Education Management), 7(2), 206. https://doi.org/10.24235/jiem.v7i2.13678
Natalia, D., Rachmawati, I. K., Rachmawati, I. K., & Handoko, Y. (2024). Pengaruh Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan dan Budaya Sekolah terhadap Kepuasan Orangtua di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania, Tangerang. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(8), 601–622. https://doi.org/10.59141/japendi.v5i8.3194
Nurmansyah, A. A. H., & Rizal, K. (2022). Pengaruh Word Of Mouth, Social Media Marketing Dan Brand Image Terhadap Pilihan Perguruan Tinggi Di Kota Bandung. Journal of Scientech Research and Development, 4(2), 509–517. https://doi.org/10.56670/jsrd.v4i2.127
Nurohman, D. A., Kasyadi, S., & Sari, I. P. (2025). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Persepsi atas Citra Sekolah Terhadap Keputusan Orang Tua Siswa Memilih Sekolah Menengah Kejuruan. Herodotus: Jurnal Pendidikan IPS, 8(1), 150. https://doi.org/10.30998/herodotus.v8i1.25817
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan Tinggi. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(1), 234–244.
Pranata, R., Priyatno, A., & Ramdhani, M. R. (2024). Kompetensi Kepala Sekolah dalam Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Membangun Citra Sekolah di SMK Ibnu Aqil Bogor. Karimah Tauhid, 3(6), 6457–6466. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i6.13431
Puspitaningrum, A. C., Nurhadi, M., Supriyanto, H., Prasetya, M. S., Hermansyah, D., Fitri, N. A., & Riskiawan, A. I. (2023). Pengelolaan Konten Website Dan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Sekolah Menggunakan Canva. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 7(2), 1317. https://doi.org/10.31764/jmm.v7i2.13533
Putri, S. S., Karnawati, T. A., & Handarini, D. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Orang Tua Memilih SD Kids Republic Di Jakarta Timur. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(8), 589–600. https://doi.org/10.59141/japendi.v5i8.3219
Ramadan, R., Salsabila, M., & Asy’ari, H. (2023). Strategi Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pendidikan Melalui Gaya Servant Leadership. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah Dan Tinggi [JMP-DMT], 4(4). https://doi.org/10.30596/jmp-dmt.v4i4.15613
Riskiyah, E. M., Mentari, I. E. R., Jannah, R. R., & Winarsi, P. (2024). Strategi Pemasaran di Media Sosial untuk Membangun Reputasi dan Eksistensi Pondok Pesantren. PROMEDIA (PUBLIC RELATION DAN MEDIA KOMUNIKASI), 10(2). https://doi.org/10.52447/promedia.v10i2.7898
Siahaan, A., Akmalia, R., Amelia, Y., Wulandari, T., Hrp, S. A. F., & Pasaribu, K. (2023). Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan. Journal on Education, 5(2), 3840–3848. https://doi.org/10.31004/joe.v5i2.1068
Siswopranoto, Mokh. F. (2022). Standar Mutu Pendidikan. Al-Idaroh: Jurnal Studi Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 17–29. https://doi.org/10.54437/alidaroh.v6i1.372
Soedjono, S. (2022). Transformasi Digital Manajemen Pendidikan. Media Penelitian Pendidikan : Jurnal Penelitian Dalam Bidang Pendidikan Dan Pengajaran, 16(1), 103–107. https://doi.org/10.26877/mpp.v16i1.12148
Syopyan, E. R., & Sari, M. P. (2021). Pengaruh Fotografi Makro sebagai Media Pembelajaran untuk Menarik Minat Peserta Didik dalam Kegiatan Belajar Mengajar. Media Penelitian Pendidikan : Jurnal Penelitian dalam Bidang Pendidikan dan Pengajaran, 15(1), 81–88. https://doi.org/10.26877/mpp.v15i1.8700
Triwijayanti, N., Sanoto, H., & Paseleng, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua. Scholaria: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 12(1), 74–80. https://doi.org/10.24246/j.js.2022.v12.i1.p74-80
Uddin, A. A., & Dharma, F. A. (2021). The Use of Social Media to Build a Positive Image for High Schools: Pemanfaatan Media Sosial untuk Pembentukan Citra Positif Sekolah Menengah Atas. information Sciences.
Wakhidah, U. S., & Nina, O. (2024). Peran Humas dalam Meningkatkan Citra Sekolah. Business and Accounting Education Journal, 5(2), 325–340. https://doi.org/10.15294/baej.v5i2.12967
Zahro, F., & Diana, E. (2025). Public Relations Strategies in Improving Brand Image and Institutional Competitiveness in the Digital Era. Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology, 6(1), 724–732. https://doi.org/10.33122/ejeset.v6i1.912
Book
Chandra, F. T. D. G. (2019). Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5. Andi Offset.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariater Derngan Program IBM SPSS 26 (Vol. 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
DOI: 10.24235/jiem.v10i2.24740
Article Metrics
Abstract view : 0 timesPDF - 0 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 alkindi jundi abdurrobinabi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.